Сегодня в твитере появились разговоры о разделе “Уволенные” у одного из наших старых клиентов (фитнесс-центр Аквариум, сделано в 2007 году).
Наш спец по веб-коммуникациям Денис Судилковский попробовал мониторить репутацию в режиме реального времени:
***
Начала все Olia Dehtyarova, от нее пошла ссылка http://digs.by/GQW которую потом переназначили на http://bit.ly/WNNb0
Тут можно посмотреть статистику переходов http://bit.ly/info/WNNb0
Вывел ключевые слова, по которым мониторить тви: “уволены”, “Аквариум”, “фитнес” и “фітнес” - забил их в поиск, и начал фильтровать то, что надо. Совсем не сложно.
Вот в порядке хронологии:
sergey2k @dehtyarova и еще сразу опубликовать показатели добавленной стоимости человека, который пришел на место уволенных ;)33 minutes ago from web in reply to dehtyarova
HOSHVA_PR @adeator ого…. я здивована… а яка цікаво мета такого ходу? 41 minutes ago from twhirl in reply to adeator
dehtyarova@sergey2k о так - за шо, коли, як, і обов’язково додати коментарі керівництва - шоб веселіше було )всі зразу повалять до них на роботу, ага) 40 minutes ago from Digsby in reply to sergey2k
ole_g RT Розділ “Звільнені працівники” на сайті Фітнес-центру. Надихає @dehtyarova:http://digs.by/GQW як вам? ;) 42 minutes ago from Mixero
AlinaTokmylenko @dehtyarova :-) мда, не хотела бы я оказаться на их месте
mekal Уволены http://bit.ly/WNNb0 (via @dehtyarova ) 39 minutes ago from TwitterFox in reply to dehtyarova
adeator RT: @dehtyarova: неймовірно-мотиваційний розділ на сайті фітнес-центру - employer branding в україні ;) http://digs.by/GQW як вам? ;)
mekal Ржу, представил что в разделе “Уволены” http://bit.ly/WNNb0 фотки не смеющихся лиц, а плачущих ) 26 minutes ago from TwitterFox
ukrtaxist Ужасно, нафига вообще об уволенных на сайте писать? http://bit.ly/WNNb0 (via @mekal) 23 minutes ago from Seesmic
dehtyarova все про те ж ;)) RT @b_wheeler: @ukrtaxist Но, на фото, люди же счастливы. Может там плохо работать? 12 minutes ago from Digsby
dehtyarova ;) RT @mr_killa: с учетом того,что список уволенных содержит (якобы)всего 2 позиции,можно расценивать это как самопиар.мол,всё хорошо у нас. 11 minutes ago from Digsby
ukrtaxist Ужасно тупо в это фитнесе-Аквариум, нельзя так выносить сор из избы и еще ссылку на index-е ставить. Фу. В черный список их 7 minutes ago from Seesmic
adeator http://twitpic.com/gybj4 - Кадровая политика Фитнес-центра Аквариум… 3 minutes ago from TwitPic
dehtyarova ;) RT @adeator: http://twitpic.com/gybj4 - Кадровая политика Фитнес-центра Аквариум… 7 minutes ago from Digsby
sudilkovsky Жжоте ))) RT @adeator: http://twitpic.com/gybj4 - Кадровая политика Фитнес-центра Аквариум…less than 5 seconds ago from web
wizardry_ua А мы им сайт делали в 2007 году и с уволенными знакомы. RT: @adeator: http://twitpic.com/gybj4 - Кадровая политика Фитнес-центра Аквариум…
sudilkovsky @wizardry_ua а зачем им вообще такой раздел на сайте? С какой целью размещать фотки уволеных? less than 5 seconds ago from web in reply to wizardry_ua
wizardry_ua @sudilkovsky видимо, очень нашкодили. Такое-только по личной просьбе руководства. Не хотят, чтобы их кто-то принял на работу? еще варианты? 6 minutes ago from TwitterFox in reply to sudilkovsky
***
А если бы мы занимались управлением их репутации в интернете (как часть комплекса полноценного представительства компании в вебе) - все закончилось бы хорошо =)
Надо было (как минимум!) написать причину, по которой этот раздел был размещен (или найти адекватную причину этого поступка, например уволенные нашкодили и могут попробовать вам впарить фальшивые абонементы в наш клуб, etc.) Извиниться за недоразумение и исправить непосредственно раздел сайта, добавив немного объяснений к тем фоткам.
А для того, чтобы еще немного посмешить публику (привлечь внимание), на пару дней можно было бы действительно разместить фотку Стива Джобса на сайте, как это сделал в фотожабе адеатор, но уже с позитивной подписью (что-то, на что хотелось бы действительно поставить ссылку).
P.S. Хороший пример про Киевстар: сам пост и ответ Киевстара.
08.09.2009 в 23:53
розділ називаєтьсі “звільнені робітники”, це означає, що до нього повинні додаватись фото УСІХ звільнених. тому навряд ці люди, фото яких вже розміщені, були звільнені за щось кримінальне ))) просто непродуманий хід, у нас і не таке можуть вигадати )))
10.09.2009 в 10:19
За кримінальне не звільняють, а до буцигарні відправляють.
10.09.2009 в 13:58
Ну, не за криминал, а за несоответствующее поведение могут и на доску повесить.
История показывает, что так делают для того, чтобы другим неповадно было.
12.09.2009 в 15:32
Цей випадок жодним чином не вплине на їхніх клієнтів-відвідувачів. Так само не вплине на партнерів — ну звільнили двох “менеджерів”, будемо працювати з новими.
13.09.2009 в 12:44
Сергію, але це вже вплинуло на імідж організації серед нас усіх, та, можливо, на імідж як роботодавця.
14.09.2009 в 13:23
Сергій Колесник,
нажаль ви помиляєтесь. Саме з відношення інших людей до компанії складається репутація.
Суспільство (у відносно малому своєму об’ємі, але в статті головне демонстрація методу розповсюдження інформації, та її моніторингу у веб 2.0) негативно відреагувало на такий розділ сайту, і як результат: декілька сотень людей почули меседж у вигляді “Акваріум = поганий”. І не просто від людей, а від тих, з ким вони регулярно спілкуються, і тими, до кого мають рівень довіри значно більший, ніж до будь-якої реклами.
08.07.2010 в 17:09
Незнаю… Помойму в Аквариуме слишком шумно… Мне больше по душе фитнес-центр в пуще водице Wellnes-центр называется. Страницу я не увидела.. ее видимо уже убрали но сам факт повергает в шок.