Блог про лучше всех

Последние 2 недели я старался обсудить тему о моральной стороне бизнеса, начатую в предыдущем посте, с каждым умным человеком, с которым приходилось разговаривать. Напомню, суть вопроса - в примере: если например человек считает, что курение вредит здоровью (увеличивает смертность детей и прочие ужасы) и категоричеки против этого, то может\будет\должен ли он взять крупный контракт на рекламу сигарет в свое агентство?

Новый вывод по сравнению с предыдущим постом таков: заниматься можно всем тем, чно не против закона. Если мы рекламируем сигареты в рамках тех органичений, которые есть в нашей стране - то это никак не аморально. Все это потому, что это не дело бизнесмена создавать правила. Его дело - работать в этих правилах. А для создания есть специальные люди, называемые политиками. И это их работа - строить сбалансированную, самонастраиваемую и взвешенную систему с правильным распределением сил.

Ведь совершенно ясно, что жизнь не так проста, как кажется, и нельзя просто взять и запретить сигареты. Нужно долго и внимательно изучать историю вопроса! Иначе будет как с сухим законом - люди начнуть курить еще более вредные самокрутки и вообще что попало, и непонятно, к чему это приведет.

***

Есть пример подобной недальновидности. Президент Буш-старший тоже вел войну с Ираком. В ккакой-то момент войска одержали победу и вышли на прямой путь к Багдаду. До взятия города и ареста Саддама Хуссейна оставалось каких-то 200 км. И в этот момент Буш приказал прекратить операцию и отступить.

Кто только не ругал его, ведь победа была почти в руках! Но история показала, что это был правильный ход. Великий моралист Буш-младший, практически пуританец, довел войну до конца и истребил бандита Хуссейна. Результаты таковы:

• количество людей, которые погибли от террора Саддама оказалось в десятки раз меньшим, чем теперешнее количество погибающих в охваченной анархией стране. Оказывается, Саддам убивал минимальное количество людей, которое было необходимо для содержания страны в порядке
• страна, которая находится рядом, под названием Иран, всегда имела сильный противовес в лице Ирака. Они занимались там локально сами собой и были довольны. Сейчас мы все знаем, чем занят Иран - делает ядерное оружие и грозит захватить мир.

Поэтому, господа бизнесмены, прошу - не наша работа соваться в политику. Пусть они сами все делают и сами за это отвечают.

Автор - Вадим Галкин (vadimgalkin.pp.ru), взято с http://habrahabr.ru/blogs/pm/59900/

Многие из нас очень переживают, когда от нас уходят клиенты к конкурентам, и очень рады, когда клиенты перебегают в обратном направлении. Те, кто мудрее, смотрят на этот вопрос более философски: пусть плохие клиенты уходят, а приходят хорошие.

Предлагаю обратить внимание на следующий парадокс: порой клиент с конкурентами вел себя просто по-хамски, а перейдя к новому разработчику сумел построить прекрасные отношения. И вопрос здесь не столько в том, что у кого-то коммуникационные способности выше, вовсе нет. Просто клиент растет профессионально. И у меня родилась теория двух смен разработчика. Кодовое название теории «Клиент3.0»

Клиент1.0

Самовлюбленный мечтатель. О вебе судит только как потребитель. Считает, что все сайты слишком стандартные. Уверен, что уж он-то точно сделает что-то оригинальное, из ряда вон выходящее, способное потрясти весь интернет.

К созданию сайта относится как к покупке автомобиля или покупке картины: хочет что бы ему сразу отдали полностью готовый работающий прекрасный механизм, красивый и неповторимый.

Отношение к первому разработчику:
— Ты мне все сделай, а если мне что-то не понравится, я тебе ничего не заплачу.

Работа заканчивается на сделанном корявом сайте. Разработчик считает заказчика тупым, заказчик считает разработчика не исполнительным. Расходятся фактически врагами.

Клиент2.0

Пока сайт разрабатывался, заказчик следил только за тем, что бы все делалось, как он задумал. Любые возражения и предложения разработчика полностью игнорировались. Заказчик ждал, когда ему все сделают, а дальше все будет работать само собой. Но само собой не заработало, и заказчик начинает новую работу с новым разработчиком по-новому.

Отношение к сайту как к тюнингу машины, но у же с предложениями разработчика. Раньше Заказчик считал, что креативным мог быть только он, теперь ему хочется, что бы и разработчик был тоже с идеями.

Свои идеи заказчик оценивает более критично. Требования к разработчику более осмысленные и конкретные. Клиент 2.0 учится уважать труд разработчика, но пока нет понимания, что и самому надо много прикладывать усилий.

Отношение к разработчику:
— Если бы я умел делать сайты, то давно бы уже все сделал. Но приходится иметь дело с тобой.

Заканчивается работа внешне корректно, но со скрытым недовольством. Причина: нет отдачи от сайта.

Клиент3.0

Если заказчику нужен сайт, который должен реально приводить клиентов, то он созревает до нового разработчика. Цели ставятся вполне конкретные, а способы реализации полностью доверяются разработчику.

Любая идея сначала обсуждается с разработчиком. Слово «Креативный» забыто как страшный сон. Есть цель: привести клиента. На эту цель все работает.

Отношение к сайту как к потоку информации, которую нужно донести до посетителей сайта.

Отношение к разработчику:
— Каждый должен заниматься своим делом. Ты понимаешь в сайтах, мы тебе доверяем.

Клиент — не предмет, он живое существо, и он развивается

Данную теорию эволюции клиента, или кругооборота заказчика в конкурентной среде веб-разработчиков я разработал на своем не самом богатом опыте. Но трое моих самых стабильных и надежных заказчиков пришли ко мне уже после того, как отказались от сотрудничества с двумя конкурентами. Тенденция, однако.

Сейчас, когда ко мне обращаются заказчики, которые впервые сталкиваются с сайто-строением, я не очень охотно берусь за работу. Потому что вижу, насколько их представления о будущей работе сырые и наивные. И очень боюсь, что отношения будут испорчены, но не по причине моего раздолбайства, а по причине того, что клиент пока 1.0.

Но очень охотно возьмусь за заказчика, который уже пощупал веб. С ним можно наладить отношения.

Что делать?

1. Относиться ко всему философски. Ушел от тебя клиент: судьба у него такая.
2. Образование клиента: наша общая задача. Мы все, сайто-строители и вообще IT-разработчики должны прикладывать усилия к тому, что бы будущий клиент был более продвинут. Что бы клиент приходил к нам сразу в состоянии Клиент 3.0.

15 января мы запускаем периодическую ежедневную рубрику под названием «Консультетки».

Консультетки — это небольшие консультации по веб-коммуникациям, ответы на вопросы и советы знатоков. Они помогают понять, в чем же состоит несоответствие вашего сайта поставленным задачам, определить сильные и слабые стороны в рекламных кампаниях, выбрать правильное направление движения в интернет-коммуникациях. Также они отвечают на вопросы такого плана: «Вот у меня есть сайт, я продaю блендеры с десятью насадками. Хочу сайт переделать, есть такие-то мысли, подскажите, насколько они разумны?».

Планируется, что будут отвечать один или сразу несколько специалистов компании. По каждому вопросу открыто обсуждение.

Прошу вас присоединяться и начинать задавать вопросы по адресу consultetki@wizardry.ua. Формат следующий:

Тема: __________________________
Вопрос: __________________________
Вложеный файл (при необходимости): ________

Все будет не бесплатно. Стоимость включает в себя ваше затраченное время, а если оно ничего не стоит — то и писать нам незачем. И помните, задавая правильные вопросы вы получите правильные ответы (:

Книга о влиянии - http://kurutah.livejournal.com/25253.html#cutid1

Еще почитать:

Пол Хейне “ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ОБРАЗ МЫШЛЕНИЯ” - http://www.libertarium.ru/libertarium/lib_thinking?PRINT_VIEW=1&NO_COMMENTS=1

Джек Траут “Чувство лошади” - http://www.vr.com.ua/book/traut_horse.htm

Читаю его книгу “чувство лошади” про карьеру. Чтож, как всегда несколько напыщенно/категорично (Котлер бы так не писал) - но очень здравомысленно и по делу. Давно замечал подобное, давно удивлялся почему все не замечают и тренируют “позитивное мышление” и “карьерные планы на 15 лет”. И удивлялся, и как же так получается что кто-то всерьёз относится к HR-ам :)
Но я то просто подозревал что “что-то не то”, а Траут сформулировал. Молодчина. Да и книги о маркетинге у него такие - простые, лаконичные. Несколько категоричные, и всё же - работающие.

http://kurutah.livejournal.com

(про стратегичские веб-коммуникации)

Битая ставка №1: ритуалы систематического планирования

Когда в середине 1970-х моя бизнес-карьера успешно стартовала, когда-то непобедимые США оказались экономически уязвлены новоявленным конкурентом - Японией. Все, что делали японцы, было “хорошо” - таково было всеобщее убеждение.
В ответ лучшие умы бизнеса выдвигали предложения о том, как нам выжить в новых конкурентных условиях. Таковы были большие стратегические “ставки” конца ХХ века.
Сначала это была ставка на стратегическое планирование. Люди верили в пятилетние планы. Десятилетние планы. Один “гуру”-стратег, совершенно запуганный японскими промышленными успехами, утверждал, что одна из японских компаний (кажется, Саnоn) имеет 500-летний план. Те из нас, кто пребывал в рабстве из-за требований Уолл-стрит к квартальной прибыли, рыдали навзрыд.
Да, что это были за деньки!
Мег Уитман, СЕО безумно успешной еВау … и одна из тех, кто выжил в катастрофе dot. com-ов. Она своими глазами видела, как вера в долгосрочную стратегию пришла, и потом ушла. Раньше “стратегические совещания” собирались “один-два раза в год”. Теперь, “стратегические совещания” “необходимо проводить несколько раз в неделю”.
Забудьте про 500-летний план. Дай Бог написать план на пять недель вперед, и дай Бог, чтобы он имел хоть какой-то смысл … да … по прошествии пяти недель.

(про позиционирование Визардри 2.0)

Цена вопроса

До недавнего времени мы жили в мире, в котором “активами” называлось то, что “можно было потрогать”. Дымовая труба, конвейер, здания из кирпича и бетона. Затем, довольно неожиданно, мы оказались в мире, где скажем, Магtha Stewart Omnimedia (6), стали вещи наподобие … “восприятия Марты”. Как-то:
Вездесущая Марта = миллиарды рыночной капитализации.
Марта-обвиненная-в-инсайдерских-сделках = много (много!) меньше. Продолжительность трансформации: несколько дней.
Возьмем Нагlеу-Davidson. “Производитель мотоциклов”, да? Так думают государственные статистики. (Власть вещей!) Но бывший СЕО Рич Тирлинк считает иначе. Тирлинк затратил годы в споре с воротилами Уолл-стрит касательно определения бизнеса компании. “Я пытался раз за разом втолковать им, - сказал он мне, - что мы не “производитель средств передвижения”, мы создаем “стиль жизни”. Тирлинк преуспел. В результате рыночная стоимость компании выросла на миллиарды.
“Производитель мотоциклов”. “Создатель стиля жизни”. Игра слов? Пусть так, но стоимость такой словесной игры выражается в миллиардах долларов. Подобная “игра слов” является самой сутью нашей величайшей экономической головоломки.
Добро пожаловать в мир, в котором “ценность” (всякая ценность) заключена в неосязаемых активах, в невесомых порождениях … экономического воображения.

(к невзятым проектам типа Аурум, Безпроблем, Клюб и т.д.)

Стремитесь к поражениям (черт возьми!)

Обратите внимание на диалог между Реджисом МакКенной, главным маркетинг-гуру Силиконовой долины, и её легендой, покойным Робертом Нойсом, соавтором изобретения интегральной схемы, сооснователем Intel:
МакКенна: “Очень много компаний потерпело неудачу”.
Нойс: “Может быть, недостаточно много”.
МакКенна: “Что вы имеете в виду?”
Нойс: “Когда ты терпишь неудачу, это значит, что пробовал сделать что-то новое”.
Или, как выразился футуролог Пол Саффо: “Силиконовая долина сегодня базируется не столько на эйфории первых успехов, сколько на руинах первых неудач”.
Кевин Келли, автор книги “Вне контроля”, говорит об этом так: “Секрет быстрого успеха кроется в неэффективности, скорых, жестоких и многочисленных неудачах”.
Если все идет как надо, значит, не происходит ничего нового. Таков закон природы.
Секрет успеха - поражение.
Секрет быстрого успеха - быстрое поражение.
Секрет большого успеха - большое поражение.
Поражение, а не успех, заставляет мир вертеться. Поскольку поражение, как правило, означает, что кто-то вышел за пределы зоны комфорта и попробовал что-то новое … и проиграл … и извлек из этого полезные уроки.
Несколько лет назад Есоnоmist опубликовал список секретов успеха Силиконовой долины. Во главе его значилось: “стремление к риску”. Как иллюстрации были приведены суммарные результаты 20-ти типичных венчурных инвестиций (”ставок”):
4 бы обанкротились,
6 понесли бы убытки,
6 работали бы “нормально”
3 бы оказались бы успешными,
1 бы взяла “джек-пот”.
Подобная статистика показывает, что шансы на успех равняются 1 к 20.
(ОК, я преуменьшаю. Добавьте сюда “успешных” и получите шансы на успех 4 к 20.)
В очень многих компаниях, и в очень многих неудачных карьерах, правилом № 1 было … избегать любой ценой неудач и связанных с ними расстройств.
Мое мнение: “Неудачи” (вкупе с невероятно смелыми гипотезами и невероятно упорным трудом!) - это то, к чему компании и отдельные люди должны … стремиться. Любой ценой. Без напряжения … дикого!… вам не удастся выиграть главный приз, который называется … гиперуспех в драке-без-правил.

Том Питерс, “Reimagine”