Блог про лучше всех

Однажды днем, после утреннего совещания у Директора, вышел Копирайтер пообедать. На совещании говорилось о всестороннем внедрении новой Стратегии, частью которой была всяческая забота о клиентах и повышение качества обслуживания. Клиент всегда заслуживает большего, говорил Директор. И все никак не мог Копирайтер понять, как это касается лично его.

И вот, идя по городу, на ступеньках одного здания увидел Копирайтер Слепого Человека со шляпой возле ног и табличкой «Я слепой, пожалуйста, помогите». У Слепого было всего лишь несколько монет в шляпе. Копирайтер бросил ему немного денег и дополнительно, без его разрешения, написал несколько новых слов на табличке.

Вечером, возвращаясь домой после тяжелого рабочего дня Копирайтер увидел, что шляпа у Слепого полна монет. Слепой узнал его по шагам и спросил, что именно он написал на табличке. Копирайтер ответил: «Ничего такого, что было бы неправдой. Я просто переписал ее немного по-другому». Он улыбнулся и ушел. Новая надпись на табличке гласила: «Сейчас весна, но я не могу ее увидеть».

Стратегия ясно обозначилась в голове Копирайтера.

Решил как-то Директор неожиданно отправить трех своих Начальников Отделов в отпуск. И не в простой, а на необитаемый остров, чтобы не было там никакой связи, ни интернета, ни телефонов. А смысл это махинации был в том, чтобы определить, кто хороший начальник, а кто не очень.

И вот, через месяц настало время подводить итоги эксперимента. Первый Отдел за время отсутствия Начальника стал работать хуже. Второй Отдел наоборот, показал лучшие результаты за последние 2 года. А в Третьем Отделе работа шла как обычно.

Собрал тогда Директор Всеобщий Митинг и объявил: «Хороший начальник должен уметь организовать работу сотрудников так, чтобы не быть постоянно завязанным в процессе и чтобы без него работа не останавливалась. Хороший начальник также не должен мешать работе сотрудников».

И на следующий день уволил Начальников Первого и Второго Отдела, а Начальника Третьего Отдела премировал и оставил в своей должности.

В те далекие времена на фирме у Директора работал Веселый Дизайнер. Однажды, темным зимним вечером, рисовал Веселый Дизайнер эскиз дизайна сайта. И захотел он поделиться своим весельем с другими. Выбрал он в фотошопе очень тоненькую кисточку и написал очень незаметными линиями в углу сайта Слово. Весело стало Веселому Дизайнеру.

Да и Слову на эскизе понравилось. Прижилось оно там, и жило припеваючи. А Эскиз повзрослел и стал Макетом. Макет вырос и стал Дизайном. Дизайн расцвел и стал Сайтом.

А Слово пряталось. Смогло оно и от Арт-директора спрятаться, и Менеджеру на глаза не попасться, и даже от Директора притаиться. Только от Клиента не смогло.

Насупил брови тогда Клиент, нажал много-много раз на клавишу “+” и прочитал Слово. Понял Директор, что не миновать беды, покраснел Менеджер, потупил взгляд Арт-директор.

А Клиент засмеялся! Понравилась ему шутка Веселого Дизайнера. Вслед за ним рассмеялся Директор, расцвел Менеджер, повеселел Арт-директор. И все стали счастливы.

Потому что Слово было — “Улыбнитесь!”

А Веселого Дизайнера уволили. Ибо не*** вы***ваться.

Как-то раз в Компании практически одновременно произошли два события: появился молодой Новый Менеджер и был взят небольшой Проект. Решил Директор убить сразу двух зайцев – и Проект выполнить, и Нового Менеджера максимально быстро в курс дела ввести. Назначил он Нового Менеджера координатором Проекта, объяснил, что к чему, и отправил работать.

То ли Заказчик оказался слишком дотошным, то ли Проект – непростым, то ли Менеджер –  слишком неопытным, но первая стадия выполнения затянулась дальше некуда. Заказчик постоянно вносил коррекции, Подрядчик не успевал переделывать, а Новый Менеджер был в растерянности и не справлялся с управлением.

И вот, в один пасмурный день, когда Интернет валился каждый час и даже мобильная связь работала с перебоями, пришло Директору Письмо-Претензия от Заказчика по поводу задержек в выполнении Проекта. Суть Письма была такова: по причине задержек со стороны Директора  Заказчик не выполнил некоторые свои обязательства перед Партнерами, что негативно повлияло на его репутацию, и он требует возместить потери путем уменьшения цены проекта на треть.

Возмутило Письмо Директора: мало того, что последние три недели его команда только и делала, что работала на этого Заказчика, воплощая в жизнь его постоянные коррекции, так еще и компенсацию ему подавай! Думал Директор уже было ответить Заказчику резким и невежливым письмом, но вспомнил он об искусстве ведения переговоров и понял, что ничего хорошего из этого не выйдет.

И решил тогда Директор сочинить Ответное Письмо, и не простое, а составленное по всем правилам этики, с искренним учетом интересов Заказчика. Ответное Письмо передавало следующий смысл: Директор, как лицо, представляющее Компанию, полностью понимает претензии Заказчика, готов идти навстречу и решать возникшие проблемы максимально гибко. Действительно, задержка в завершении первой стадии имела место, и возникла, несомненно, по причине неопытности Нового Менеджера, а совсем не из-за постоянных коррекций, которые просил внести Заказчик. Но следует также заметить, что уменьшение цены Проекта на треть выводит его из границ рентабельности и делает убыточным, не оставляя особой разницы в снижении цены на треть либо до нуля, поэтому Компания считает такой подход к решению проблемы изначально неверным. Компания предлагает два варианта выхода из сложившейся ситуации: либо оставить цену на прежнем уровне, проанализировать ошибки и уделить Проекту максимальное внимание, передав его под личный контроль Директору, либо признать свою вину и ради сохранения своей Репутации закончить Проект совершенно бесплатно, фактически предоставив результат работы в подарок к 8 марта Заказчику.

Далее все происходило как по нотам: проникся Заказчик уважением к Директору и оставил бюджет на прежнем уровне. И Директор, в благодарность за такое решение, постарался на высшем уровне завершить Проект, сделав даже немного больше, чем требовалось. В результате все остались довольны и счастливы.

Сценарий, где Директор написал резкое письмо, читатель может додумать сам. Вот теперь давайте подумаем вместе, какой смысл писать грубые письма, настаивать на своем в спорах, ничуть не интересуясь интересами собеседника? Никакого. Лояльность, шаги навстречу, взаимовыгодное сотрудничество, вежливость и толерантность рулят.

Был у Директора один очень важный и постоянный Клиент. Он уже много лет заказывал Директору очень большие и дорогие проекты, а Директор уже много лет их безукоризненно выполнял. И еще был у Директора Старший Менеджер. Он только недавно стал Старшим, и с тех пор очень гордился этим. Он думал, что раз он Старший, то у него теперь очень много прав и привилегий. И еще была у Директора Репутация. И эта Репутация у него была не простая, а золотая: брался он за сложные проекты, брался даже тогда, когда времени было в пять раз меньше, чем нужно, и когда никто другой и близко не подходил.

И вот, в один ясный и солнечный день, когда работы было как всегда выше крыши, обратился Клиент к Директору с предложением, от которого тот не смог отказаться: срочно, за пять дней, подготовить и  выполнить проект стоимостью ни много, ни мало, а сто тысяч денег.

Сразу же взялся Директор за работу, пообещав Клиенту на следующий день подготовить предложение, и перво-наперво дал задание Старшему Менеджеру срочно прозвонить подрядчиков. Задание – на пол дня. Но не тут-то было…

Старший Менеджер думал, что у него очень много работы и ни минутки времени на дополнительную работу у него нет. Поэтому к концу дня прозвонить подрядчиков не успел. Не успел также и на следующий день. И еще на следующий. Расстроился тогда Директор. Понял он, что не видать ему сто тысяч денег. Но больше всего ему было жаль свою Репутацию. Ведь Клиент – не дурак, подстраховался, и, видя, что Директор не успевает, отдал заказ Другой Компании. И следующий проект на двести тысяч денег Клиент тоже отдал уже не Директору.

Только спустя много времени удалось Директору восстановить свою Репутацию перед Клиентом, так как в действительности не нашлось больше компаний, способных выполнять такие заказы в такие сроки. Но триста тысяч денег были потеряны, и потеряны из-за халатности Старшего Менеджера. И не смог Старший Менеджер ответить Директору, как он собирается возвращать ему эту сумму, и приказал Директор уволить его. И спросил тогда Старший Менеджер, какую же причину увольнения ему напишут в приказ. Задумался тогда Директор, взял ручку и написал: “Не бывает на 100% загруженного менеджера, бывают только ленивые…“. Вот такая вот мораль.

Кстати, Другая Компания тот проект Клиента завалила, но это уже совсем другая история….