Блог про лучше всех

Жило было одно маленькое, но очень творческое рекламное Агентство. Из персонала всего только Арт-директор, три Клиент-менеджера, несколько дизайнеров-полиграфистов и Директор, который и был собственником.

Надо сказать, что Директор относился к Агентству и как к бизнесу, и как к своей работе одновременно. Этому причиной было то, что ранее, до того как он стал управлять командой из 10 человек, Агентство было вообще микроскопическим, состояло из одного человека - Директора, и всю работу он делал сам. Рост Агентства был непростым, делегирование полномочий было болезненным, построить правильные бизнес-процессы и достойно обучить персонал получилось не сразу. Но Директор понимал, что эти изменения являются необходимым условием роста и остановка подобна смерти.

И вот, однажды решил он сделать следующий шаг, а именно перестать управлять Агентством, поручить это нанятому Исполнительному директору, а самому остаться чисто бизнесменом. Как задумано, так и сделано. Переходной период длился 3 месяца, Исполнительным директором стал самый способный из Клиент-менеджеров. Директор был доволен, новый СЕО все схватывал на лету и был ему достойной заменой.

***

Прошел год. Агентство развивалось, но не так быстро, как того хотел Директор. Но это было еще пол беды: главное, чего хотел добиться Директор, а именно уйти от дел, перестать общаться с клиентами и партнерами и заниматься проектами, так и не было достигнуто. Вроде бы и все менеджеры профессиональны, и Арт-директор выдает такой креатив, что закачаться, и СЕО молодец, но нету в них чего-то такого, за что Клиенты ранее ценили Агентство.

Тут понял Директор, что его Клиенты, заказывая профессиональные услуги, покупают в первую очередь внимание и время конкретного человека, специалиста, который обеспечит им Результат. И большие деньги, которые получает Агентство, платятся именно за то, чтобы Клиенту уделял внимание лучший. А внимание - это немножко шарма, чуть-чуть юмора, много понимания бизнеса, жизненный опыт, дипломатичность, которым нельзя просто взять и научить. И если бы СЕО обладал всеми этими качествами в большей степени, чем Директор, то еще непонятно, кто бы на кого сейчас работал.

***

По сей день Директор работает в своем Агентстве, не имея возможности полностью отойти от дел, не поступившись при этом уровнем работы. Он пока не видит, кто мог бы стать новым стержнем, а без стержня такой бизнес не работает.

Этот шаг будет обязательно описан в следующих сказках тогда, когда Директор поймет, как его сделать. Подпишитесь и следите за обновлениями)

P. S. Даже не думайте, что это про нас. Это не про нас.

Далеко-далеко, за высокими горами жил-был Король в своем Королевстве. И была у него обычная скучная королевская жизнь — прием почетных гостей, военный поход, бал — и так постоянно. Но он ни капельки не жаловался, скорее наоборот, ему нравилась его королевская жизнь. И Подданные в его Королевстве не жаловались, жили они себе простой и негрустной жизнью. Икры с рябчиками не было, но на хлеб с пивом всегда хватало. Любили они своего Короля, а Король — своих Подданых.

Жизнь шла не спеша, ничего необычного в Королевстве не происходило, о чем Король каждое утро за чашечкой кофе читал в Компьютернете. Кроме новостей, каждое утро и каждый вечер Король просматривал несколько своих компьютернетных сайтов — сайт Королевских конюшен, сайт нового Королевского магазина элитной одежды, придворных новостей и еще несколько других, не менее важных.

Однажды в пасмурный осенний день, сидел Король за своим обыденным занятием в Компьютернете и просматривал сайт за сайтом. Стоит ли говорить, насколько щепетилен он был в этом занятии! Иногда он отрывался от этого занятия, чтобы обсудить со своим лучшим другом и, по совместительству, придворным Советником, периодически приходящие к нему интересные мысли.

— Советник, что ты думаешь про студию “Всемирная Студия”? Не кажется ли тебе, что они не совсем добросовестно справляются со своими обязанностями?

— Эх, мой Король, — вздохнул Советник и задумчиво почесал слегка облысевший затылок, —  к сожалению, Компьютернет не сильно развит в нашем Королевстве. Далеко не все придворные мужи понимают его роль и весь потенциал. Большинство из них охотнее читают надписи на заборах, чем что угодно в Компьютернете. Из-за этого, кстати, не перевелись еще “студии”, которые там вешают объявления. Поэтому, “Всемирная Студия”, пожалуй, сейчас — лучшая студия в нашем Королевстве. Все самые богатые купцы и самые красивые дамы делают свои сайты в их студии. Так что, если уже они не способны удовлетворить Ваши королевские запросы, то, видимо, это никому уже не под силу.

— Да, но все таки! Наш придворный новостной портал “Королевский вестник” уже третий день не отвечает на запросы, “Internal server error”. За всю прошлую неделю мне удалось дозвониться до них лишь однажды, хотя я тратил на этот минимум час в день своего бесценного Королевского времени! Ты помнишь всю эту эпопею с сайтом нашего Ювелирного центра для изделий из лучшего заморского золота и заокеанских драгоценных камней. Менеджеры, которые обещают что-то сделать и никогда не успевают в сроки, дизайнеры, которые не удосуживаются даже притвориться, что это не тот самый сайт, который они предлагали нам в прошлый раз, только с другой картинкой на заднем плане. Наконец, служба поддержки, до которой за одну человеческую жизнь не дозвониться!

— Да не переживайте Вы так, Ваше Величество! Все у нас так работают, и они — не исключение. Проще нужно к жизни относиться, — улыбнулся Советник.

— Может и так, — ответил Король, — но только я все равно с этим не согласен.

Он резко встал со своего кресла и начал расхаживать туда-сюда.

— Принеси-ка мне разговорофон!

Советник от неожиданности подскочил и, не долго думая, побежал за разговорофоном. Король задумчиво заходил по залу, сложив руки за спиной.

— Неужели все так безнадежно? — спросил он себя и не смог найти ответ на этот вопрос.

* * *

На следующее утро Король проснулся поздно. За завтраком он как обычно просматривал свои компьютернетные владения. В двери постучали.

— Войдите! — позвал он. В двери вошла королевская Секретарша.
— Мой Король, Вас к разговорофону, — сказала она и протянула аппарат.
— Кто? — удивился Король. Он даже немного заволновался, ведь никаких звонков он не ждал, а неожиданные далеко не всегда сулили что-то хорошее.

— Слушаю вас, — произнес он настороженно в трубку разговорофона.

— Доброе утро, Король! — оттуда донесся звонкий женский голос. — Вам удобно сейчас разговаривать? Это Вас беспокоят из студии “Волшебство”.

— Да… Это я… Да, могу говорить. — звонок и в самом деле оказался уж очень неожиданным для Короля. Дело в том, что накануне они с Советником решили основательно заняться новым королевским сайтом и не ограничились просто письмом во “Всемирную Студию”. Среди довольно обширного количества студий в Королевстве (студии с рекламами на заборах они обошли стороной), они выбрали несколько, на их взгляд соответствующих королевскому уровню и отправили туда заявки. Но что на самом деле стало большой неожиданностью, так это то, что заявку они отправили только вчера, и что вчера была суббота.

Оказывается, в Королевстве кто-то работает и по выходным. Да уж, поистине новость.

— Меня зовут Изабелла, как я уже сказала, я из студии “Волшебство”. Мы получили ваш бриф вчера. К сожалению, было уже довольно поздно, чтобы оповещать Вас, поэтому я звоню сегодня. Наши специалисты внимательно изучили вашу заявку и на ее основе, а также на основе нашего опыта, мы составили три варианта концепций. Гонец с ними уже в пути. Хотела бы поинтересоваться, когда бы Вам было удобно, чтобы мы приехали презентовать их?

Изабелла еще много чего рассказывала и расспрашивала, приводила наглядные примеры, а Король все слушал и слушал. А для себя он уже решил, что только за один этот звонок студия “Волшебство” заслужила от него большего доверия, чем “Всемирная Студия” за долгие годы сотрудничества.

Дальше все развивалось фантастически быстро (по меркам Короля). Была презентация, встреча и снова встреча, но на этот раз, чтобы отчитаться о проделанной работе.

Откровенно говоря, Король не очень-то разбирался в премудростях Компьютернета. И в дизайне он был не особо силен. Но в том, что ему сделали лучший сайт из всех, которые он когда-либо встречал, он не сомневался. Просто они не умели по-другому. Уж в этом-то Король разбирался.

Бывало, что у него возникали какие-то вопросы или идеи и он звонил в службу поддержки. И вот что странно — ему ни разу не пришлось ожидать на линии. Как он потом понял, уж слишком много в компании “Волшебство” уделяли внимания предотвращению нежелательных ситуаций.

Вот собственно и все. Ах да, все жили долго и счастливо.

Вы думаете, это сказка? Мы — нет.

Bata Shoe Company является одним из ведущих мировых производителей обуви. В 50-х годах, когда Том и Соня Бата расширяли свою компанию, они послали в Африку своих представителей с целью провести там маркетинговые исследования. Один отправился в восточную часть Африки, другой — в западную. Оба общались с центральным офисом компании только через факсовые послания. Один из них написал: “Ничего не выйдет. Здесь никто не носит обувь”, а другой сообщил: “Здесь куча возможностей — ни у кого из местных нет обуви!”

Эта история стала легендой компании.

Дарси Резак, “Связи решают все”
Издательство “Манн, Иванов и Фербер”
Москва, 2008

Молодые люди, лет двадцати пяти, друзья детства:

— Конечно, ты крутой, у тебя костюм дорогой, машина, ты богатый. У вас там в Киеве денег не меряно, на улицах валяются, ничего делать не надо, просто ходи и собирай. А у нас тут зарплаты мизерные, мы пашем, а все равно в бедности живем.

— Ага, прямо на улицах. Вот ты скажи, как твой день проходит? Ты ж наверняка на восемь приходишь на свою станцию, сидишь там, чай пьешь. Потом в час обед, в пять заканчивается работа, а в пять двадцать ты уже дома, ужинаешь и идешь пиво пить, вот как сейчас со мной. И все это с понедельника по пятницу, а суббота и воскресение – выходные?

— Ну, в принципе да, восемь часов рабочий день отсиживаю, а вечером делать нечего, отдыхаю.

— А теперь я расскажу. Я — директор. Мне ни перед кем не надо отчитываться, работаю сколько хочу. Приезжаю в офис к 10, чтобы после пробок. Обедаю с 14 до 14-30. Если повезет, то в 10 я дома, но часто до 12 и до часу засиживаемся. Причем заметь, все это время работаем, а не чай пьем. И в субботу, часто и в воскресение. Получается не 40, а все 60-70 часов в неделю. И у нас тут все так работают! Поэтому в столице и денег больше. А разгильдяев, алкоголиков, и лентяев всяких – меньше.

В одном царстве, в тридесятом государстве, жил-был Барин. И, как полагается, были у него и поля, и леса, и работников много душ.

Однажды приходит к Барину работник Иван и спрашивает, мол, почему это Кузьма получает в полтора раза больше, хотя работа у него такая же? Ухмыльнулся Барин и говорит: «Видишь там, вдалеке, едут чьи-то повозки? Узнай, кто такие и куда путь держат».

Побежал Иван к повозкам и немного погодя вернулся. «Так, мол, и так, это купцы, везут муку в Хацапетовку».  «А теперь смотри», – сказал Барин и с тем же заданием отправил к купцам Кузьму.

Возвращается Кузьма с ответом: «Все узнал, барин. Это купцы из Малиновки, ехали за солью в Херсонскую губернию, да по пути попалось им выгодное предложение по поводу муки, они ее взяли по 3 рубля за пуд и везут в Хацапетовку. Готовы нам продать по 5 рублей, но если оптом – то по 4.»

«Все ясно?» – спросил Барин и отправил неинициативного Ивана восвояси.